3 paradoxes d’une relation client intéressée et intéressante
Lorsque l’on regarde de loin, la relation entre une entreprise et ses clients vise à être une relation de confiance au point d’être fidèle l’un à l’autre. Les parties s’accordent une confiance...
View ArticleVendre un produit ou sa valeur ?
Selon vous, quelle est la valeur d’une pièce de 2€ ? Il y a trois réponses possibles : Vous pourriez évidemment dire 2€ : c’est sa valeur reconnue et indiscutée sur le marché. Mais, vous pourriez aussi...
View ArticleAccueil téléphonique : les 4 paradoxes
Service client, Shutterstock Paradoxe 1 : une courbe d’expérience faible Les études démontrent que le téléphone mobile fait massivement son entrée à l’école dès le début du collège : à 26 ans, une...
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L’Art de l’argumentation 1/2
Pour que les clients et clientes nous écoutent, nous entendent et nous comprennent, il faut parler leur langage. Ils veulent essentiellement savoir ce qu’ils et elles ont à gagner de leur relation...
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L’Art de l’argumentation 2/2
Parlez-vous le « Client » ou Comment bien traduire vos arguments ? Dans un billet précédent, j’ai explicité la méthode A.P.B pour traduire ses arguments dans le langage du client. Une fois la...
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L’ ACBD de la persuasion
Un prospect ou client ne pourra pas être persuadé, s’il n’est pas convaincue de votre argumentation. Inversement, être convaincu ne signifie pas forcément être persuadé ; il en faut plus pour emporter...
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Smarketing : comment allier les sales et le marketing ?
La rencontre entre les forces marketing et commerciales, soit le smarketing, est créatrice de plus d’efficacité, plus de satisfaction, plus de réussite et, in fine, plus de croissance. Dans cet...
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